Pós-venda que aproxima: uma rotina para estimular a recompra

Na prática, para sua empresa

Organize o pós-venda em torno do produto comprado. Primeiro, confirme se a entrega aconteceu. Depois, pergunte se o cliente precisa de orientação. Somente quando fizer sentido, apresente uma reposição ou complemento. O intervalo deve respeitar a natureza do produto: a rotina de um item de consumo é diferente da de um bem durável.

Por onde começar

• Separe acompanhamento de entrega e oferta comercial.
• Registre dúvidas recorrentes para melhorar a ficha do produto.
• Crie lembretes de retorno conforme a preferência do cliente.

Meça recompra por grupo de compradores e período. Use esse acompanhamento para aprender sobre a experiência, sem prometer que uma mensagem produzirá uma nova venda.

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