Central de Ajuda

Veja aqui, um guia completo de como abrir um chamado. 

Resolvido?
  • Prioridade Baixa – 5 a 20 dias

Dúvidas de uso, questões estéticas, usabilidade e informações de andamento de execução de solicitações.

  • Prioridade Média – 3 a 10 dias

Quando o funcionamento das aplicações apresenta falhas ou lentidão, e produção abaixo do esperado.

  • Prioridade alta – 1 a 5 dias

Quando setores do sistema são afetados, como: cadastro, vendas, faturamento e pagamento de bonificações. Além de apresentar riscos de prejuízos graves de operação.

  • Prioridade Emergencial – 24 horas (O sistema inteiro sem operação)
Resolvido?

Para que possamos definir o preço de acordo com suas necessidades, é preciso uma análise do seu plano de negócio. Solicite uma demonstração ou entre em contato pelos números (62)3088-4030 ou (62)3942-4031 para enviarmos um orçamento.

Resolvido?

O contrato é anual. Mas, depende do plano de negócio de cada cliente, pois o sistema é customizável. E os termos de cada contrato pode variar, conforme adaptações e funcionalidades. 

Resolvido?

À vista ou entrada + 5x no boleto sem juros. Passamos cartão de crédito também, mas cobramos os juros do cartão. 

Resolvido?

Após contratar o sistema Maxnível, nossa equipe vai desenvolver e implementar o software. As etapas são: preenchimento do formulário de instalação, instalação do sistema, configuração de layout, análise do plano de negócios, configuração de acordo com o plano de negócios, backup de segurança, realização de testes no sistema, ajustes, treinamento do contratante, termo de entrega e restauração do banco de dados. 

Resolvido?

Clique aqui, para solicitar uma demonstração do sistema. É gratuito! 

Resolvido?

Sim, quando você registra um domínio, poderá utilizá-lo em qualquer servidor de hospedagem.

Resolvido?

Não. Ao contratar o sistema maxnível, o cliente deverá adquirir o nosso servidor. 

Resolvido?

As novas funcionalidades são aquelas funções adicionais, no qual, o sistema não atende e será preciso implantar. Para adquiri-las, é preciso seguir algumas etapas, veja aqui

Resolvido?

Clique aqui para atualizar o seu boleto vencido, já com o cálculo de juros e multa, e pagar em qualquer banco de sua preferência.  

 

Resolvido?

Sim, o serviço pode ser interrompido a qualquer momento, após 5 dias corridos ao vencimento. O financeiro enviará um comunicado por e-mail sobre as pendências de pagamento para que o cliente regularize antes de uma possível suspensão. 

Resolvido?

Após a quitação e baixa do pagamento pelo banco no dia útil seguinte, o sistema retornará em até 24 horas úteis. 

Resolvido?

O serviço de suporte da Maxnível tem como atribuições: o esclarecimento de dúvidas e suporte ao usuário em questões PONTUAIS.

NÃO sendo considerados:

  • Mudanças contínuas na configuração do sistema;
  • Treinamento de módulos inteiros do sistema;
  • Análise de regras novas de negócio e como configurá-los no sistema;
  • Análise de novas bonificações e como configurá-los no sistema;
  • Análise de novos planos de negócio e como configurá-los no sistema.
Resolvido?

30 dias úteis após a aprovação do plano de negócio. Neste prazo não está incluso novas funcionalidades.

Resolvido?

O backup é feito uma vez por dia. Isso vai servir para coletar as informações e dados para o cliente, caso haja necessidade.

Resolvido?

O financeiro envia os boletos por e-mail, e também ficarão disponíveis no sistema para ser gerado pelo próprio cliente. 

Resolvido?

Consulte a Central de Renegociação (de segunda a sexta, das 8h20 às 18h) pelo telefone (62) 3088-4030 com a Priscilla - Ramal 2 ou pelo e-mail: financeiro@maxnivel.com.br

Resolvido?

Assim que o chamado for FINALIZADO, abrirá um pop-up com a avaliação. Você poderá rever todo o histórico da conversa. Avalie com estrelas a sua satisfação com o problema x solução. Conforme você avaliar nosso atendimento, ícones de feedback aparecerão na tela. Selecione um ou mais. Por último, deixe a sua sugestão, elogio ou melhoria. A sua opinião é muito importante para nós! 

Resolvido?

Sim, temos o blog Maxnível. Nele, você encontra tutoriais sobre as ferramentas e módulos do sistema. Existe uma categoria específica chamada "Suporte", onde você encontra orientações de usabilidade. 

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Perguntas que podem ajudar

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  • Prioridade Baixa – 5 a 20 dias

Dúvidas de uso, questões estéticas, usabilidade e informações de andamento de execução de solicitações.

  • Prioridade Média – 3 a 10 dias

Quando o funcionamento das aplicações apresenta falhas ou lentidão, e produção abaixo do esperado.

  • Prioridade alta – 1 a 5 dias

Quando setores do sistema são afetados, como: cadastro, vendas, faturamento e pagamento de bonificações. Além de apresentar riscos de prejuízos graves de operação.

  • Prioridade Emergencial – 24 horas (O sistema inteiro sem operação)
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Para que possamos definir o preço de acordo com suas necessidades, é preciso uma análise do seu plano de negócio. Solicite uma demonstração ou entre em contato pelos números (62)3088-4030 ou (62)3942-4031 para enviarmos um orçamento.

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O contrato é anual. Mas, depende do plano de negócio de cada cliente, pois o sistema é customizável. E os termos de cada contrato pode variar, conforme adaptações e funcionalidades. 

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Não. Ao contratar o sistema maxnível, o cliente deverá adquirir o nosso servidor. 

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Sim, o serviço pode ser interrompido a qualquer momento, após 5 dias corridos ao vencimento. O financeiro enviará um comunicado por e-mail sobre as pendências de pagamento para que o cliente regularize antes de uma possível suspensão. 

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Após a quitação e baixa do pagamento pelo banco no dia útil seguinte, o sistema retornará em até 24 horas úteis. 

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NÃO sendo considerados:

  • Mudanças contínuas na configuração do sistema;
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30 dias úteis após a aprovação do plano de negócio. Neste prazo não está incluso novas funcionalidades.

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O backup é feito uma vez por dia. Isso vai servir para coletar as informações e dados para o cliente, caso haja necessidade.

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O financeiro envia os boletos por e-mail, e também ficarão disponíveis no sistema para ser gerado pelo próprio cliente. 

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Sim, temos o blog Maxnível. Nele, você encontra tutoriais sobre as ferramentas e módulos do sistema. Existe uma categoria específica chamada "Suporte", onde você encontra orientações de usabilidade. 

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Telefone

(62) 3088-4030 (62) 3922-4075 (62) 3942-4031

Endereço

Av. T-63 Qd. 10 Lt. 38 Sala2 74335-104 - Bairro Anhanguera Goiânia (GO)

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